Técnico/a ServiceDesk Barcelona

#Ref.BCN-AMC #SquadEris

¿Te apasiona resolver retos tecnológicos, ayudar a los usuarios y formar parte de un entorno IT dinámico y colaborativo?

En este rol te incorporarás de forma inmediata a un equipo técnico sólido en Barcelona (Diagonal Mar), donde garantizarás la continuidad tecnológica de más de 500 usuarios en un ambiente con soporte constante y aprendizaje diario.

Lo que disfrutarás en esta posición

• Aprendizaje técnico constante: Trabajarás en un entorno multidispositivo y multisistema (Windows, Mac, Android, MDM, herramientas de ticketing como Easy Vista), lo que te permitirá actualizar constantemente tus competencias informáticas en un entorno profesional de gran escala.
• Autonomía y rol clave en el equipo: Serás el punto de referencia directo para la resolución de incidencias remotas y presenciales, aplicando buenas prácticas ITIL y haciendo que tu trabajo diario influya de forma visible en el bienestar de cientos de usuarios.
• Estabilidad profesional y buen ambiente de trabajo: Te integrarás en un proyecto de soporte consolidado con un equipo cercano que te acompañará desde el primer día, donde el compañerismo y la ayuda mutua son la base del trabajo diario.
• Ubicación inmejorable en Barcelona: Trabajarás presencialmente en las oficinas de Diagonal Mar, un entorno totalmente equipado, moderno y con excelente conexión de transporte público y servicios.
• Turnos definidos y planificación: Contarás con horarios organizados (turnos rotativos adaptados de 14:00 a 22:00h o de 9:00 a 18:00h dentro de la franja de 7:00 a 22:00h), lo que te facilitará estructurar tu tiempo con claridad.

Tu misión en este rol

Serás la pieza fundamental para garantizar que la tecnología sea un facilitador y no un obstáculo para los usuarios de la compañía, asegurando que los servicios informáticos funcionen con la máxima calidad y agilidad.

Con tu gestión proactiva de incidencias y tu atención cercana, no solo resolverás problemas técnicos, sino que aportarás tranquilidad y soluciones eficaces al día a día de más de 500 profesionales.

En tu día a día:

• Resolverás y gestionarás incidencias y peticiones informáticas (hardware, software, redes y movilidad) tanto de forma remota como presencial, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Mantendrás y desplegarás la infraestructura de puesto de trabajo, configurando ordenadores Windows/Mac, tablets, periféricos y realizando el enrolado MDM de dispositivos móviles.
• Nutrirás la base de conocimiento y redactarás documentación técnica, elaborando FAQs y comunicados para usuarios que optimicen la resolución de futuras consultas y mejoren la autonomía del equipo.

Qué te hará tener éxito en esta posición

• Tu formación en informática o sistemas (FP Grado Superior)
• Te aportará los fundamentos técnicos necesarios para entender la estructura de redes, sistemas operativos y herramientas de gestión informática desde el primer día.
• Tu experiencia previa en soporte técnico o Helpdesk (+2 años)
• Te permitirá desenvolverte con soltura y agilidad ante problemas cotidianos o críticos, dominando la gestión de tickets en herramientas como Easy Vista y la interlocución con los usuarios.
• Tener conocimientos prácticos en sistemas Windows, macOS, Android y gestión de dispositivos móviles (MDM) te dará la versatilidad precisa para responder a cualquier requerimiento técnico.
• Tu dominio del castellano y tu nivel de catalán (B2/C1)
• Te facilitará comunicarte con cercanía, claridad y empatía con la totalidad de los usuarios del centro de Barcelona, ofreciendo un soporte adaptado a cada persona.
• Te ayudará a aplicar metodologías estándar de gestión de servicios informáticos y a optimizar los flujos de trabajo orientados al cumplimiento de ANS/SLA.